信网11月9日讯 曾刊发何先生在翼支付甜橙白条充300元，页面显示支付失败，但是却收到了银行的扣款信息一事(详见《交易显示失败 中国电信翼支付咋还扣款了》)。当时，翼支付官方客服回复称，出现该情况是因为何先生操作期间银行卡内余额不足导致开通失败，并不是像他所说的那样交易失败却扣款成功。但是日前，翼支付官方客服对于此事重新作出了解释说明。
对于何先生所反映的情况，翼支付客服曾表示，经过后台系统查询，发现何先生在10月29日晚上多次在白条业务上进行操作，但是每次都因为银行卡内余额不足导致开通失败，并不是像他所说的那样交易失败却扣款成功。
针对此事，11月6日，翼支付客服通过微博私信，再次联系到了记者，重新作出详细的解释说明，称何先生于10-29日开通翼支付甜橙白条质押白条业务，扣款时间为：2018-10-29 23:29:59 。
并表示扣款成功业务失败原因，是因为用户操作当时公司系统升级，支付金额只能到财务，无法完成业务，故导致退款。公司系统退款时间为：2018-10-30 15:13:05 ，发起退款后，具体的到账时间以用户银行方入账时间为准，所以用户于11-2日收到该笔退款。
同时，翼支付客服表示，何先生所反映的情况，公司非常重视，并安排人员核实处理，并与用户沟通达成一致，用户对公司快速处理表示满意无异议。“做为大企业大平台，我们也致力于用户权益保护，将用户权益放在第一位，是我们共同的目标。”信网全媒体记者 岳祥
