在决策上，玛莎百货更体现的是英式固执。
从玛莎百货实体店中国布局上看，主要分布在上海，并逐渐向二线城市苏州、青岛等地延伸，最后选择的才是北京市场。这与很多外资品牌的打法背道而驰，大多数外资会先占领中国一线城市，在跑通了供应链、渠道等问题后才考虑逐级延伸的问题，曾有业内人士认为，“在一线城市还没有站稳市场，就去二线城市等发展，这是比较危险的做法。”
显然，玛莎百货走在了钢丝之上。
许多去过英国玛莎百货的人的印象是“马莎的食物太好吃了”，记住的也是玛莎百货的食品广告，其独特的创意和声像感染力，迅速抓住了观众的眼球，实际上，生鲜食品才是玛莎百货的主攻，自产的饮料、酸奶、零食、甜点、半成品，原料优质，食材新鲜，定价比普通超市略高，但主流人群依旧乐意花更多钱为优质食品买单。
从2016财年年报来看，马莎在英国的100亿英镑的总营业额中，食品收入就达到54亿英镑，同比上涨4.2%， 而服饰家居收入只有38亿英镑，同比下跌了2.8%。玛莎百货的负责人也曾说：“我们只卖最好的食品。”
这也难怪，因为玛莎百货在创立之初就是以美食优势才走上了快速扩张的道路。然而，玛莎百货选择主攻中国市场的恰恰是优势不足的服饰家居品类，而最具竞争力的食物却被雪藏起来。
在中国市场，不管是实体店，还是电商，服饰家居都是竞争的重灾区，国际名牌、快时尚品牌或者中国本土网络潮牌都在此投中重兵，同样主攻服饰的玛莎百货似乎从一开始就已不占优势。
虽舍弃实体店面，专攻线上，虽有天猫流量护体，依然掩盖不了马莎产品竞争力不足、市场目标性不强的弱点。
未被重视的流量
现实问题是，不管在线上还是线下，玛莎百货在中国市场都缺少关注度和流量。
作为英国最大的零售体，玛莎百货自认为早已名扬海内外，在加上英国人过于低调的性格，玛莎百货中国之行略显沉闷，这与中国消费者爱热闹的属性不符，虽进入中国多年，玛莎百货品牌辨识度依然不足，她的到来和离去都显得悄无声息。
曾有广告公司抱怨，玛莎百货是最不愿做广告的品牌，这可以理解为马莎方面高层的思路是能省就省，最好不花，我们用好的产品说话。即使真的做到好的设计、好的质量、好的服务。“酒香不怕巷子深”的信条早已进入了市场的“垃圾篓”，这一点同为高端百货品牌的梅西百货做的就更高调一些，梅西百货感恩节花车游行已经成为一个品牌。
外资百货的持续关店和停滞不前在中国已不再是新闻，随着近几年物业成本、人工成本和运营成本的持续增高，多家百货企业已经入不敷出，而面对电商低成本和供货渠道的直营化现状，玛莎百货们思考的应该是如何创新和提升效率，更走心地适应中国市场的竞争节奏。
而电商化趋势也不仅仅是实体店的电子化，更需要理解电商的本质和消费者的真实需求，玛莎百货电商的关闭也不意味着中国市场的吸引力不足，梅西百货、阿尔迪、好市多都在和中国综合电商合作，借以探测中国市场的机会。
有人说，“玛莎百货在中国消费者心目中品牌形象不清晰，这是主要的问题。”这是事实，但中国市场的表现也并不能代表这家零售巨头的未来。近期，就有消息称，玛莎百货董事会主席艾奇·诺曼准备对玛莎百货进行一项5年期重组计划，包括关掉300家百货店铺中的30家，另外还有45家会削减经营规模或者转为业务单一的食品店。
也许对中国市场的考虑也是整个计划的一部分，也许玛莎百货还会重返中国市场，这都是未知。
作者: 虞秋炜 来源: 品途商业评论
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