新华网乌鲁木齐3月18日电（董亚倩、王宛娟）15日，新疆维吾尔自治区市场监督管理局在自治区纪念“3·15”国际消费者权益日座谈会上发布，自3月12日起，新疆市场监管投诉举报热线实现“一号对外、五线合一”，逐步整合原各条热线的各类投诉渠道和信息平台，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。
“一号对外、五线合一”就是将原“工商12315” “质监12365”“食品药品12331”“物价12358”“知识产权12330”五条投诉举报热线平台整合为新的“12315热线平台”，实现“12315”一个号码对外服务，便于消费者拨打。
12315投诉举报指挥中心副主任古力巴哈尔·艾合麦提江介绍，消费者投诉举报电话采取集中受理模式，设立24小时畅通的热线电话，实现12315软件系统分流、转办、反馈、督办，确保7个工作日内答复消费者。
此外，自治区市场监督管理局党组书记许小宁表示，下一步将不断完善投诉保障机制，推进12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区等，建立覆盖城乡的基层消费投诉举报网络，把12315打造成公共服务平台、案源支撑平台、信息利用平台、指挥调度平台。
