企事业中最重要的资源是“人”，最核心的问题也是“人”。但对于领导者来说，如何推动企业人性化管理，核心因素有哪些？又应该如何正确的选人用人？又有哪些手段可以更好地激励员工？在沟通中，又应如何识别造成障碍的核心，从而进行有效沟通？
8月4日，大企业大集团（重庆）2018干部自选课堂暨新时代组织新能力建设学习计划继续开讲，中国科学院心理研究所教授，博士生导师尹文刚做客两江新区，从行为科学和领导心理的角度与学员共同分享、探讨企业在组织管理运营以及人力资源管理中遇到的问题，帮助大家掌握“读心术”，慧眼识英才，提高管理的效能。
“不是人人都能成为好的领导。”尹文刚在课程一开始，便直接指出，做管理的人需要较高的素质，经常会面临四大问题，如果不能顺利解决，便会让企业面临困难。
第一个问题，领导力不足，企业文化沦为走形式。其次，用人不当浪费人力物力。第三，只有“沟”没有“通”，仿佛永远会在上传下达上出岔子，沟通总会带个人情绪。最后，则是压力过大，无法承受。
那么，究竟如何解决上述问题，什么样的素质才是杰出领导的本质呢？正如古语讲到：得人心者得天下，对于一个杰出领导者来说，更为重要的一点是他必须知道员工们在想些什么。尹教授表示，只有会读懂员工的“心”，时刻关注员工的心理变化，从而采取不同的领导行为，才能实现企业的高效运转。“知道员工在想些什么，清楚员工的行为规律是杰出管理者的共同特征。”
虽说可以通过眼睛来观察人心，但尹文刚强调，观察一个人不要只相信眼睛，要学会全方位看人。“譬如通过第一印象，通常情况下，第一印象主要来自对方的外在表现和举止，具体而言，其外表举止会占到55%的比重，而言语谈吐则会占45%的比重，其中讲话方式占了38%,措辞占7%。”
读懂员工心理，再采用人性化管理，使组织文化建设达到最佳状态，是企业实现高效运转的有效方法。尹教授建议，所有的组织都要有自己的使命，使命一定要高远，不能是轻而易举就能实现的。使命的制定要和员工想干的事情同频，要符合集体潜意识，这样才能俘获人心。科学而又不乏人性化的管理是最佳的管理状态。
另一方面，在管理工作上，如何选好人、选对人是至关重要的，这不但关系到领导者的考核，还可能造成公司业绩、声誉等不利的后果。因此，在选人的过程中，管理者有较好的甄别人说谎的本领是十分必要的。
但在实际操作中应该如何运用呢？尹教授提出自己的一个心得：找个富有经验的女士给你做参谋。他认为，很多情况下，女人拥有准确的“第六感”。直觉的科学心理定义，即言语表达的内容与身体动作出现了不一致。而有经验的女士会凭借自己敏锐的觉察力，帮助你辨析对方是不是在说谎。女人察言观色是天生的高手，但真的要实际运用到企业管理选人用人上，要注意两个条件：一是具备一定的管理经验；二是现阶段的情绪平稳。
在谈到人的类型时，尹文刚引入了“四种气质”和“九型人格”两种分类以帮助学员了解不同类型的人格特质。“每种人格都有自己适合和擅长的岗位，这就需要管理者采取不同的措施。”
譬如心理学家荣格将人的四种气质分为抑郁质—谨慎型；胆汁质—灵活好动，易激动；粘液质—情感迟缓，脾气好，情感波动不明显；多血质，情感活动强烈，不稳定等四大类型。如果是胆汁质类型的人，情感强烈，动作迅速，适合需要创意、时间紧张的工作岗位。除了辨别员工个性，管理者还要善于组织安排，如果一个工作岗位需要两个员工长期共事，那么这两个员工最好是性格相反的人。
“这只是一个粗略的划分方法，具体到个人来讲，还有一些非常规特质可以进行分析。”尹教授表示，一个人的笔迹、血型甚至指纹都可以作为一个人的特质分析。但一个真正杰出的人才，是额叶发达的全脑型人，具有创造力、策划与管理以及不同思维方式汇集的全方位优势。
除了需要按照人才的类型“对症下药”之外，激励措施也是企业人性化管理的重要手段。尹文刚特意向学员介绍了“M=E x V”这个激励公式。“公式中，E代表员工的期望值，即是说，管理者要适当满足员工的心理预期，不能让他们怎么努力都够不着。”
根据Maslow理论，人有五个需求层次，依次从生存、安全、社会交往、自尊和自我实现往上递进，对于管理者而言，要学会利用公式，满足员工的内心期待值。在这里，尹教授提出五个实用规则，一是不要想当然地揣测对方的心思，二是正视情感在沟通中的作用，三是要学会鼓励对方，四是不要把偶然发生的个别事件当做经常性发生，五是要理解对方行为的逻辑。
此外，沟通也是用心管理的一个关键。在课堂上，尹文刚通过息交流失真率的事实，提出“千万不要以为你理解的，别人就一定能理解”。
出现沟通障碍，主要有信息过滤、语言问题、非言语障碍、缺乏信任、角色不认同等原因，而针对角色不认同，我们可以按照“PAC法则”进行有效沟通。“人的本性在潜意识里都存在三种角色，即parent（父母）、adult（成人）、child（儿童），只有在互应式沟通时，彼此的对话才会顺畅。”
在这里，尹教授提出五个实用规则，一是不要想当然地揣测对方的心思，二是正视情感在沟通中的作用，三是要学会鼓励对方，四是不要把偶然发生的个别事件当做经常性发生，五是要理解对方行为的逻辑。
除此之外，尹文刚还指出，现代社会的不断发展，每个人都会有各式各样的压力，因此，科学的压力管理有利于减轻过重的心理压力，基于此，尹文刚向大家推荐了“超静思维”“亚历山大法”等现代减压法，在他看来，“只有健康的个人，才会有健康的组织”。
（江亚蔓 苏旸 赵鹏）
