3月15日是国际消费者权益日，为践行“服务如意 诚信如一”的服务文化理念，切实做好客户服务及公众教育工作，工商银行大连分行借助“315国际消费者权益日”的契机，面向社会公示《“服务如意 诚信如一”服务承诺书》，全面接受监督。
全行上下总动员，每一位服务参与者都在承诺书上逐级郑重签下名字，并且严格按照一线各项服务规范，对服务设施、服务流程、服务行为、收费管理、信息披露、投诉管理等工作开展了认真的排查。除此以外，工商银行还依托辖内全部网点在厅堂内通过厅堂微沙龙讲解、公众教育区展示等形式向客户开展了一系列的消费者权益保护活动。
记者来到工商银行大连分行其中一家网点，在醒目位置看到其公示的承诺书，沉甸甸的文字背后彰显的不仅是工行所实施的服务精细化管理，更是内抓建设外树形象的决心。据网点人员介绍，工商银行大连分行近年来一直将消费者权益保护工作作为该行的重点工作内容，为了不断提高金融消费者的风险识别能力，自我保护意识和责任承担意识，向社会普及金融常识，切实构建和谐的金融消费环境，该行结合人民银行、银保监会以及银行业协会等监管机构的指导坚持对不同客群有针对性地发放相关宣传资料和讲解金融消费者权益保护典型案例。而且不仅坚守阵地强化金融消费者合法维权意识，还定期深入周边街道、校园以及其他单位进行义务宣传和讲解，带动全民全力防范金融诈骗。
通过采访，记者还了解到工商银行努力提升网点员工服务意识和服务能力，重视并认真处理客户的每一笔投诉，以解决客户投诉为切入点，不断挖掘服务焦点和痛点，通过完善客户投诉处理流程，在每个网点公布投诉电话、流程图，以及投诉工单反馈交流会的形式畅通消费者投诉渠道，有效整改服务薄弱环节，不断提高客户的满意度。
“服务如意 诚信如一”，这既是一句响亮的口号，又是一份厚重的承诺。工商银行大连分行通过本次3.15服务承诺公示等系列活动的开展，工行员工将更好的立足本职，服务客户，在深化推进“服务如意 诚信如一”文化理念的同时提高了服务质量，巩固了服务成效，提升了服务内涵。
