近日,第三届全球智能化商业峰会(秋季)在深圳举行。智能化商业浪潮下,新商业模式纷纷涌现,智能制造给行业格局带来全新可能和颠覆性变革,亟需一系列智能制造行业的交流盛会,助力开拓者们看清行业本质,开启商业升级。 “全球智能化商业峰会”是涂鸦智能于2017年开始举办的AIoT行业风向标盛会,迄今已举办包括两届全球智能化商业峰会和11场未来智能化商业峰会,峰会累计超过100家龙头企业、300位意见领袖、100位投资大咖、20000位智能先锋全程互动,共同探讨行业动态。ZMAX和潮漫品牌主理人/CEO 黄玄作为酒店行业内唯一一位主讲分享的特邀嘉宾参与了本次峰会。
第三届全球智能化商业峰会峰会现场
ZMAX HOTELS创立短短一年,荣获“中国新锐酒店品牌”“中国杰出新锐设计酒店品牌”,几乎每天满房状态。潮漫酒店重塑短短数月,荣获“发展潜力先锋商旅酒店品牌”、“荣获中国杰出魅力商务酒店品牌。在本次峰上,ZMAX和潮漫品牌主理人/CEO 黄玄揭秘了是如何通过短短一年多时间取得如此骄人成绩。
如何借助科技力量优雅起飞?
近年来,酒店行业面临诸多问题:同质化竞争激烈,盈利模式单一、产能过剩等,导致酒店行业总体增速显著放缓,收益有限。而随着消费不断升级以及中国中产阶级不断扩大,消费者对酒店的期望值却持续提升,就此,酒店品牌纷纷借助智能化升级为自己加码。
不同于早期的单点智能产品运用,他们多对产品进行全方位、大刀阔斧的智能化升级:在手机上进行预订,到达酒店可自助办理“刷脸入住”;指引机器人穿梭其中并兼带送货功能;电梯可自动识别楼层;客房自动开启房门以及配备智能管家,一个语音指令,服务和商品及时送达……但在用“黑科技”为自己赋能的同时,酒店也遇到了诸多问题——市场上智慧酒店解决方案大同小异,缺乏差异化竞争力;选用智能化产品费时费力费钱且不一定讨好;维护难度完全取决于供应商的售后服务能力;智能化产品间接口问题,难以为住客提供整体智能化的入住体验,直接影响好评……如何平衡好智能化产品和智能化体验之间的关系,并真正借助科技力量实现数字化管理运营,成为横亘在各个酒店面前的难题。
ZMAX和潮漫品牌主理人/CEO 黄玄
分别定位为“酿造自由”和“Colorful Living”的双品牌 ZMAX HOTELS及潮漫酒店已经做出范本。通过颗粒度管理、数字化运营,这两家酒店品牌都在提升客户体验的同时提升了平均客房单价,且借助运营效率的提升以及成本的降低,整体缩短了酒店的投资回报周期,同时为消费者及投资人赋能。
注重“人本” 客人要的是感受,不是智能
作为一家“为每一个渴望自由的人而ZAO”的酒店品牌, ZMAX HOTELS严格地按照眼、耳、口、鼻、手、心的消费者不同触点,进行完整的产品输出和打造。所以, ZMAX HOTELS所有智能产品的选用都是从消费者真切的需求出发。ZMAX品牌主理人黄玄始终认为“我们不是科技型公司,酒店里不应该是智能产品的堆砌,给人类原始的行为和情感带来束缚,而应该是通过这些产品优化生活,为消费者带来很自由棒很Amazing的感觉。智能不是主流、感受才是。”
ZMAX HOTELS珠海拱北口岸店
潮漫酒店2.0升级深圳店样板间
所以将“人本”还于客人是双品牌 ZMAX HOTELS及潮漫酒店数字化运营的第一个准则。以ZMAX HOTELS珠海拱北口岸店客房的灯光为例,为尊重客人的体感体验,所以酒店不再采用传统的线路设置,而是采用 ZMAX HOTELS特有的走线进行灯光布置,且实现精准到百分比的亮度设置,还能根据具体的要求实现哪个灯几秒钟灭。换言之,这个灯亮80%、那个灯亮20%;这个灯三秒灭,那个灯五秒灭完全可以自己调控,尽享自由。在 ZMAX HOTELS及潮漫酒店,每个客人都有自己独属的灯光模式。
与此同时, ZMAX HOTELS及潮漫酒店还干掉了传统酒店的房卡、门禁卡和电话等会给消费者带来束缚感的设置。搭配Freego门锁系统小程序,客人无需安装APP,只需关注ZMAX的官方微信公众号,便可实现自主办理入住、退房、开门,获得无卡化的智能体验。且其中的远程开锁、密码开锁、NFC刷卡开锁、蓝牙开锁等模式已经能囊括酒店万一没有网络或是没有信号,甚至发展机械故障打不开门锁最后只能用钥匙的情况,给到客人充分的自由度。而 ZMAX HOTELS小程序以及和酒店PMS打通的科大讯飞IFLYOS人机语音交互产品则能满足客人不用通过电话就能前台联系的需求,这很ZMAX。
据介绍,在 ZMAX HOTELS小程序上,有个【点我来进行服务】的界面,客人可以借此进行住中咨询和服务。截止目前, ZMAX HOTELS针对客人的高频问题,已经收纳了大概15个词条,进行自动服务。在传统酒店前台热线占线的情况下,这个方式可以为住客提供更为及时高效的服务。据悉, ZMAX HOTELS已经借此获得了诸多好评。而通过科大讯飞IFLYOS人机语音交互产品的语音交互,客人可以在独属自己的空间享受悦耳的音乐,并随时控制客房内的电视机、窗帘等设备设施。此外,还可以直接与前台取得联系,直接预订服务,取消了打电话到前台的繁琐。
