“绿云”的衰败，根源在缺乏物业管理。老物业公司服务差，缴费率不到四成。公司索性丢手不管，靠出租房子、收摊位费发工资。垃圾乱堆、私改菜地、交通堵塞……问题越积越多，交费越来越少，形成恶性循环。
罗丽琴找了几家公司，对方纷纷要求涨价。“从每平方米0.38元谈到0.65元，还是没人干。”她焦心不已。
这时，69岁的朱兰英站了出来。她是社区卫生服务站站长，威望高，有家底，愿意为大家服务。
为啥接这烫手山芋？朱兰英说：“住了十几年，把小区的事当自家事儿，应该出一份力。”
接手后，朱兰英做出一个让人吃惊的决定：物业费一分钱不涨，老物业员工一个不换。老员工会不会是老样子？朱兰英在社区党支部支持下，着手更换管理层，重订考核办法，公开财务收支。几招下来，逐渐回归正轨。老街坊听说是朱大夫上任，主动补交物业费。一个月下来，竟收上100多万元。收了钱，怎么花？先不发工资，用于疏通下水道、安装楼门禁，为群众办实事。一段时间下来，她用服务换来理解，物业费交纳率达到90%。
多年来，绿云小区没有业主委员会。改造之初，在社区党支部的领导下，小区召开第一届业主代表大会，选出业主委员会，制订了楼院居民公约。业委会与物业公司达成一致，将物业收入和小区公共部分收益进行年度公示、年度审计，保障业主的合法权益。
目前，全区首批158个整治提升的老旧小区实现了楼院党组织、居民自治组织、志愿服务组织全覆盖。
小区不能“看着好”，还要“住着好”
此前，因为小区脏乱差，老居民白海亮宁可每年出去住一段时间，也不愿回这个“家”。最近，他兴高采烈地搬回小区，找到老邻居、老伙伴。
“看，那是我们的社区党群服务站。”白海亮指着大门旁一座两层小楼说。进门一看，宽敞的会议室、整洁的图书角、设施齐全的远程教育之家，一应俱全。上二楼，还有一个小小的社区历史馆，记录着“绿云印记”。
“以前这是臭气熏天的垃圾站。”白海亮说，小区改造前，垃圾清运不及时，行人每每捂着鼻子路过。改造后，这里成了党组织、业委会、志愿者组织所在地。
绿云小区还有“幸福中心”，坐落于小区的中心绿地旁。进院，见老人三五成群，或下棋，或闲谈。不同房间，分别列为就餐室、休憩室、舞蹈室、书画室。还有专业护理人员为老人提供助餐、助浴、日托、短托等日间照料服务。为丰富老年人生活、方便老人照顾孙辈，“幸福中心”开办了四点半课堂、祖孙学堂、红色故事会，每周开设老年课堂。
“小区不能只‘看着好’，还要让居民‘住着好’。”罗丽琴说，社区在改善环境的基础上，建成安全中心、快乐中心、健康中心等7个服务中心，引入社会组织，实现公共服务功能提升。
小区越来越好，加入志愿服务的人也越来越多。家住平湖里3号院的魏华和退休姐妹一起，自愿巡逻、捡垃圾、陪空巢老人聊天。
“自己的家自己不管谁管？”魏华说，志愿者成了楼院治理的“生力军”。小区夏季改造时，志愿者连续100多天给工人送绿豆汤。
“楼还是那个楼，院还是那个院，但里面全变了。”白海亮用表演的形式总结小区改造的成果，“走上台来笑哈哈，把咱小区夸一夸。绿云小区变化大，业主好似搬新家……”
《 人民日报 》（ 2019年11月04日 13 版）
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