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深圳市盐田区全方位打造“智慧”门户网站,领跑主动服务型网上政

来源::网络整理 | 作者:管理员 | 本文已影响

盐田区坚持以人民为中心的发展思想,秉持主动服务的理念,充分利用现代信息技术与大数据分析技术,对“深圳盐田政府在线”门户网站进行全面转型升级,针对居民、企业和游客三类人群,定制个性化页面,打破传统网站模式,融入特色服务、文体旅游、企业服务等内容,推出经典版、角色版双网页。适应国际化城区建设和粤港澳大湾区发展趋势,开通建设英文版网站,探索主动为辖区外籍及港澳人士提供服务,全方位打造智慧型门户网站,领跑主动服务的新型网上政府。

一、案例背景

习近平总书记提出要“推出一批能叫得响、立得住、群众认可的硬招实招”,让人民群众有更多获得感。政府网站应以方便公众、满足公众特定信息需求为宗旨,通过对网站内容、公众行为等大数据分析,采用精细化服务对象、个性化页面设置、信息化定制等方式,为不同角色提供主动精准的个性化服务,让人民群众有更多的获得感。

服务个性化、特色化,是政府网站的生命线。“深圳盐田政府在线”网站,作为政务公开和公共服务的门户,是大众获取信息的重要途径,更是信息化时代政府密切联系群众的重要桥梁。盐田区对网站栏目、信息数据、公众使用门户网站的行为、热点等数据进行智能分析,基于智能分析对网站进行升级改造,提高网站建设水平。通过门户网站的大数据分析,给政府提供更科学的决策支撑,为公众提供更专业化、特色化服务,充分展示盐田区宜居宜业宜游的现代化国际化创新型滨海城区形象。

二、展现功能

(一)更“多元精准”的用户体验。

在政府网站经典模式的基础上,引入角色模式。基于大数据分析成果,对居民、企业和游客三类角色人群进行个性化页面定制,即公众可根据自身角色查看个性化页面,在政府网站获得有效的指引和提示,快速获取所需内容,让政府门户网站真正做到为群众贴心服务,切实增强百姓和企业的获得感。

深圳市盐田区全方位打造“智慧”门户网站,领跑主动服务型网上政

居民首页

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企业首页

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游客首页

网站采用最新HTML5技术,支持手机、平板、PC等终端自动适配。风格以蓝、白为主色调,以盐田滨海风光动态图着底,背景动态根据早、中、晚时间变化,自动切换不同时段的盐田风光,突出盐田“滨海旅游热地”“世界级一流的码头”“黄金珠宝重镇”等重要特色形象,给人以简洁大气、舒适便捷的外观。

网站排版及风格统一,每个角色的个性化页面又根据用户行文分析结果纵向分为三个模块:资讯(资源)、服务、特色专栏,无论从哪种模式、哪个角色板块进入,都井井有条,符合公众使用习惯。

(二)更“主动贴心”的政务服务模式。

通过整合政务大数据资源,精准利用数据,主动对接需求,开通网上预约上门服务,公布预约电话和高频服务事项,主动上门贴心为企业和居民群众提供精准化、精细化的服务,促进实现主动、精准、整体式、智能化的政府管理和服务,建立企业和市民群众“线上下单”、政府“上门端菜”的长效工作机制。

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(三)“听得懂”的服务型政府网站。

政府“发声”,公众“听得懂”。盐田区协调汇聚各种直播资源,联合央视新闻、新浪、南方网等媒体渠道,持续优化“盐田直播”平台,以视频直播、图文直播的形式,发布第一手政务信息,提升政务信息的可读性和传播力。

公众“发声”,政府网站“听得懂”。网站提供语音导航和语音搜索功能,点击网站的语音导航按钮后,说出栏目名字或“找一下教育局”“我要投诉”等常用指令,即可导航到网站相应栏目。如果没有响应栏目,则调用搜索提供网站相关信息给用户。

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语音识别过程

(四)打通数据共享和开放应用“脉络”。

盐田区结合自身区域优势和特色,打通盐田区数据共享平台与深圳市政务数据开放平台,重点开放生态环境、景区预约等数据。为解决盐田港后方陆域交通拥堵这一痛点难点问题,提高港口运行效率,依托大数据分析技术,设立“盐田港货柜车到港预测”项目,在近日举行的“华为云杯”2019深圳开放数据应用创新大赛中,获评“深圳市数据贡献奖”,为唯一获奖区。

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生态环境数据开放

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景区预约服务数据开放

(五)品质一流彰显特色的双语硬核配置。

为推进国际化城区建设,进一步优化营商环境,不断完善政务信息公开和政务涉外服务,开通建设英文版网站,充分考虑外籍及港澳受众的信息需求和阅读习惯,设置“盐田区政府(GOVERNMENT)、盐田新闻(NEWS)、盐田亮点(HIGHLIGHTS)、涉外服务(SERVICES)、投资盐田(BUSINESS)、来盐旅游(TRAVEL)、互动交流(CONTACT US)、外国人在盐田(EXPATS IN YANTIAN)、盐田地图(MAP)”等9个一级栏目,30个二级栏目,集资讯、招商、对外交流、生活服务等功能于一体,旨在打造符合国际标准、彰显盐田特色的英文版门户网站,为外籍及港澳人士提供盐田资讯等方面的优质服务。

深圳市盐田区全方位打造“智慧”门户网站,领跑主动服务型网上政

三、做法模式

(一)制度先行,保障政府网站有序健康发展。

深入落实《中华人民共和国政府信息公开条例(国务院第711号令)》,及时制定盐田区“政务公开1+4暂行管理规定”,不断拓展政府网站政务公开的广度和深度。加强网站日常运维,安排专门人员分别负责网站内容编辑和技术运维,并专门制订《生产环境系统开发、上线与维护管理办法》《政府网站内容日常巡查制度》等规章制度。根据《网络安全法》等法律法规和政策要求,开展检测评估和安全建设,定期对网站进行安全检查,及时消除隐患,确保网站平台安全、稳定、高效运行。

(二)理念先行,加强数据共享和创新应用。


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