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日常生活礼仪ppt

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这是日常生活礼仪ppt下载,主要介绍了电话礼仪;介绍礼仪;按门铃与敲门礼仪;离开“打招呼”不可省;接待礼仪;感谢与称赞;乘电梯的礼仪细节;日常礼仪的“四有”;日常礼仪的“四避”,欢迎点击下载。

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日常生活礼仪ppt

PPT内容

第四章 日常生活礼仪
测一测
判断题
1、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么( )
2、在商务活动中,男同志在任何情况下均不应穿短裤,女同志夏天可光脚穿凉鞋( )
3、在国际交往中,在位置的排列上与中国的传统相同,都是“以左为上” ( )
测一测
1.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该(  ) A.先问清对方是谁;   B.先告诉对方他找的人不在; C.先问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。
2.以下属于电话形象要素的有(   ) A.通话内容:语言、信息等内容; B举止表现:神态、语气、态度、动作等等; C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系; D.公务性问题。
测一测
3.以下哪些是交谈的禁忌:(   )
   A、以迎合对方                 B、忌纠正对方
   C、忌质疑对方                 D、忌打断对方
4.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:(    )
   A、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部
   B、如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切
   C、随便称呼什么都可以
日常生活礼仪
电话礼仪
介绍礼仪
按门铃与敲门礼仪
离开“打招呼”不可省
接待礼仪
感谢与称赞
乘电梯的礼仪细节
日常礼仪的“四有”
日常礼仪的“四避”
电话礼仪
电话是现代生活中最常见通讯工具,在日常生活中,我们往往能通过电话粗略判断对方的人品、性格。因而,掌握正确的、礼貌待人的电话礼仪是非常必要的。
打电话礼仪,打电话时,需注意以下几点:
1.要选好时间
  打电话时,如非重要事情,尽量避开受话人休息、     用餐的时间,而且最好别在节假日打扰对方。
打电话礼仪
2.要掌握通话时间。
  打电话前,最好先想好要讲的内容,以便节约通话时间,不要现想现说,“煲电话粥”,通常一次通话不应长于3分钟,即所谓的“3分钟原则”。
3.要态度友好。
  通话时不要大喊大叫,震耳欲聋。
4.要用语规范。《墨尔本的翡翠》搞笑包车版
   通话之初,应先做自我介绍,不要让对方“猜一猜”。   请受话人找人或代转时,应说“劳驾”或“麻烦您”,   不要认为这是理所应当的。
拨打商务电话的开始曲
致以问候
自报单位、职务、姓名
感谢代接代传之人
接电话礼仪
接听电话不可太随便,得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误会。无论是打电话还是接电话,我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
1.及时接电话
  一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,6遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。
接电话礼仪
2.确认对方
   对方打来电话,一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是,人们习惯的做法是,拿起电话听筒盘问一句:“喂!哪位?”这在对方听来,陌生而疏远,缺少人情味。接到对方打来的电话,您拿起听筒应首先自我介绍:“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边,       您应说:“请稍等。”然后用手掩住话筒,         轻声招呼你的同事接电话。如果对方            找的人不在,您应该告诉对方并且              问:“需要留言吗?我一定转告。”
接电话礼仪
3.讲究艺术
  接听电话时,应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。最后,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处,这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
接电话礼仪
4.调整心态
   当您拿起电话听筒的时候,一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上,它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸,声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时,声音不宜过大或过小,吐词清晰,保证对方能听明白。
接电话礼仪
 5.用左手接听电话,右手边准备纸笔,便于随时记录有用信息。
介绍礼仪
自我介绍
  我们在人际交往中如能正确得体地介绍自己,不仅可以扩大自己的交际范围,广交朋友,而且有助于自我宣传、自我展示,在交往中减少麻烦、消除误会。
自我介绍
选择自我介绍的时机
  在下面场合有必要进行适当的自我介绍。如:应试求学时、在交往中与不相识者相处时、有不相识者表现出对自己感兴趣时、有不相识者要求自己作自我介绍时、有求于人,而对方对自己不甚了解,或一无所知时、旅行途中,与他人不期而遇,并且有必要与之建立临时接触时、自我推荐、自我宣传时、如欲结识某些人或某个人,而又无人引见,如有可能,即可向对方自报家门,自己将自己介绍给对方。
☆自我介绍
自我介绍的注意事项
  1.讲究态度:
   态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大方、彬彬有礼。既不能委委懦懦,又不能虚张声势,轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸,如果你态度热忱,对方也会热忱。语气要自然,语速要正常,语音要清晰。在自我介绍时镇定自若,潇洒大方,有助给人以好感;相反,如果你流露出畏怯和紧张,结结巴巴,目光不定,面红耳赤,手忙脚乱,       则会为他人所轻视,彼此间的沟通便有了阻隔。
自我介绍的注意事项
2.注意时机:
  要抓住时机,在适当的场合进行自我介绍,对方有空闲,而且情绪较好,又有兴趣时,这样就不会打扰对方。
3.注意时间:
  自我介绍时还要简洁,言简意赅尽可能地节省时间,以半分钟左右为佳。不宜超过一分钟,而且愈短愈好。话说得多了,不仅显得罗嗦,而且交往对象也未必记    得住。为了节省时间,作自我介绍时,还可利用          名片、介绍信加以辅助。
自我介绍的注意事项
4.注意方法:
   进行自我介绍,应先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己。如果有介绍人在场,自我介绍则被视为不礼貌的。应善于用眼神表达自己的友善,表达关心以及沟通的渴望。如果你想认识某人,最好预先获得一些有关他的资料或情况,诸如性格、特长及兴趣爱好。这样在自我介绍后,便很容易融洽交谈。在获得对方的姓名之后,不妨口头加重语气重复一次,因为每个人最乐意听到自己的名字。
自我介绍的注意事项
5.注意内容:
  自我介绍的内容包括3项基本要素:本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。这3项要素,在自我介绍时,应一气连续报出,这样既有助于给人以完整的印象,又可以节省时间,不说废话。要真实诚恳,实事求是,不可自吹自擂,夸大其辞。
自我介绍的形式
1.工作式:
  适用于工作场合,它包括本人姓名、单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如“你好,我叫XX,是XX公司的销售经理。”“我叫XX,在XX学校读书。”
2.应酬式:
  适用于某些公共场合和一般性的社交场合,这种自我介绍最为简洁,往往只包括姓名一项即可。“你好,我叫XX。”“你好,我是XX。”
自我介绍的形式
3.交流式:
  适用于社交活动中,希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好,我叫XX,在XX工作。我是XX的同学,都是XX人。”
自我介绍的形式
4.问答式:
   适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍,应该是有问必答,问什么就答什么。
5.礼仪式:
   适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等,同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾,大家好!我叫XX,是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校,希望大家……。”
需要自我介绍的场合
1、应聘求职时。
2、应试求学时。
3、在社交场合,与不相识者相处时。
4、在社交场合,有不相识者表现出对自己感兴趣时。
5、在社交场合,有不相识者要求自己作自我介绍时。
6、在公共聚会上,与身边的陌生人组成的交际圈时。
7、在公共聚会上,打算介入陌生人组成的交际圈时。
需要自我介绍的场合
8、交往对象因为健忘而记不清自己,或担心这种情况可能出现时。
9、有求于人,而对方对自己不甚了解,或一无所知时。
10、拜访熟人遇到不相识者挡驾,或是对方不在,而需要请不相识者代为转告时。
11、前往陌生单位,进行业务联系时。
12、在出差、旅行途中,与他人不期而遇,并且有必要与之建立临时接触时。
13、因业务需要,在公共场合进行业务推广时。
14、初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。
☆介绍他人的先后顺序
介绍上级与下级认识时,先介绍下级,后介绍上级
介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈
介绍年长者与年幼者认识时,应先介绍年幼者,后介绍年长者
介绍女士与男士认识时,应先介绍男士,后介绍女士
介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍未婚者,后介绍已婚者
☆介绍他人的先后顺序
介绍同事、朋友与家人认识时,应先介绍家人,后介绍同事、朋友
介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾
介绍与会先到者与后来者认识时,应先介绍来者,后介绍先到者
见面问候礼仪
见面问候虽然只是打招呼、寒喧或是简单的三言两语,却代表着我们对他人的尊重。
直接式问候,就是直接以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的交往场合,特别是在初次接触的陌生商务及社交场合,如:“您好”、“大家好”、“早上好”等。
间接式:所谓间接式问候,就是以某些约定俗语成的问候语,或者在当时条件下可以引起的话题,主要适用于非正式、熟人之间的交往。比如:“最近过得怎样”、“忙什么呢”、“您去哪里”等,来替代直接式问好。
问候的态度
问候是敬意的一种表现,态度上一定要注意。
主动:向她人问候时,要积极、主动。那同样当别人首先问候自己之后,要立即予以回应,千万不要摆出一幅高不可攀的样子。
热情:向她人问候时,要表现得热情、友好、真诚。毫无表情,或者拉长苦瓜脸表情冷漠的问候不如不问候。
大方:向她人问候时,主动、热情的态度,必须表现得大方。矫揉造作、神态夸张,或者扭扭捏捏,反而会给人留下虚情假意的坏印象。而且一定要专注。问候的时候,要面含笑意,与她人有正面的视觉交流,以做到眼到、口到、意到。不要在问候对方的时候,目光游离、东张西望,这样会让对方不知所措。
问候的次序
在正式场合,问候一定要讲究次序。
一对一的问候:一对一,两人之间的问候,通常是“位低者先问候”。即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者。
一对多的问候:如果同时遇到多人,特别在正式会面的时候。这时既可以笼统地加以问候,比如说“大家好”;也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候多人时,既可以由“尊”而“卑”、由“长”而“幼”地依次而行,也可以由“近”而“远”依次而行。
离开打招呼不可省
离开聚会时,应该向组织者打招呼;
在离开朋友家时,要向主人打招呼;
即使在集体聚餐的餐桌上暂时离开打电话或者去洗手间,也应该向旁边的人打招呼。
在离开办公室时,应该向你的老板打招呼;
在离开公务活动时,应该向邀请者打招呼;
不声不响的离开是非常失礼的行为,所以离开"打招呼"不可省
门铃礼仪
现代家庭大都安装有门铃,我们在按门铃时也要有礼貌,正确的做法是:慢慢地按一下,隔一会儿再按一下。按门铃时千万别性急,“叮叮当当”乱按一气,不仅不礼貌,而且弄不好把人家的门铃按坏。周思敏礼仪讲座-进入房门的优雅举止
敲门礼仪
敲门,最绅士的做法是敲三下,隔一小会儿,再敲几下。
敲门的响度要适中,敲的太轻了别人听不见,太响了不礼貌而且会引起别人会反感。敲门时绝对不能用拳捶、不能用脚踢,不要“嘭嘭”乱敲一气,若房间里面是老年人,会惊吓到他们。
如果遇到门是虚掩着的,也应当先敲门,得到主人的允许才能进入。
进入别人的办公室也应该先敲门,表示一种询问“我可以进来吗”,或者表示一种通知“我要进来了”。
接待礼仪
际交往活动中,作为主人在家里招待客人或作为客人到朋友、同事、同学家小聚,这是经常性的事。那么,怎样才能使客人体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意呢?大体上应做到以下几点:
1 要热情。主人对客人的热情,最能让客人感受到对方的诚意。所以接待客人应笑脸相迎。客人到达后,要主动起身上前迎接,主动与客人握手,并热情地招呼客人坐下。
2 客人入座后,要主动搭话、寒暄。寒暄的话语要根据不同对象、不同时间、不同的场合而异。对客人而言,嘘寒问暖是一种关怀,更是一种气氛,让其尽快适应环境,不至于产生拘束或被冷落的感觉。
接待礼仪
3 对待客人要谦和有礼。称呼客人要用尊称,尽量用征询和商讨的口气与客人谈话,应尽量回避容易引起客人尴尬、难堪、伤心、愤怒等方面的话题。
4 款待客人要有诚意。要适时为客人添茶、敬烟;如客人来访碰上吃饭的时候,要主动邀请客人一同进餐,在力所能及的条件下,尽力让客人感到自己受欢迎、被尊重。
接待礼仪
5 创造轻松、愉快、和谐的气氛。当客人较多时,主人要善于将他们互相介绍,协调好他们之间的关系,决不可只顾与一部分客人交流,而冷落了另一部分客人。碰到一些特殊的场合(如平素关系不甚融洽,刚好碰到了一起),主人应该多说一些玩笑话或者是缓和气氛的幽默风趣的话,帮助客人摆脱窘境。
6 客人告别时,应主动相送,与客人话别,并祝客人返家路上平安,欢迎并诚恳邀请客人以后再来做客。
称赞与感谢
称赞
  赞美别人,应有感而发、诚挚中肯。一方面要懂得向他人表示欣赏与肯定往往十分重要,另一方面同要明确它与拍马屁、阿谀奉承终究是有区别的。
1.实事求是:称赞别人时,一定要力戒虚情假意,切勿乱给别人戴帽。夸奖一位不到40岁的女士“显得年轻”还说得过去,但要用去恭维一位气色不佳的80岁的老太太     就实在是过于做作了。离开真诚二字,赞美将毫       无意义。
称赞
面对一位真正美丽的姑娘,才能夸她“漂亮”。面对相貌平平的姑娘,称道“气质甚佳”方为得体。而“很有教养”一类的赞语,则只能用来对长相实在无可称道的姑娘讲。
2.因人而已
   男士喜欢别人称道他幽默、风趣、颇有风度;女士渴望别人注意自己年轻、漂亮;老年人乐于别人欣赏自己知识丰富、身体保养好;孩子们则爱听别人表扬自己聪明、       懂事。适当地道出他人内心中所渴望获得的赞赏,       善莫大焉。
称赞
3.自然而然:要力求赞美不露痕迹,不要听起来过于生硬,更不能“一视同仁”、千篇一律。
感谢
当别人帮了你哪怕是一点小忙,都应该说“谢谢” 、“麻烦您了” 、“非常感谢” 。
在接受别人的赠物或款待时,应该说:“好,谢谢” ,拒绝
  时应该说:“不,谢谢” ,而不应该说:“我不要”或者是“我不喜欢” 。
在感谢时可以说明原因,比如“谢谢您送给我鲜花,我非常喜欢” ,“谢谢您借我的书,我到处都买不到”等等,  说谢的时候,还应该以热情的目光注视对方。
乘电梯的礼仪细节
入电梯时:请走到电梯的角落处,不要怕按不到楼层,请别人帮忙就好。
乘电梯的礼仪细节
电梯运行中:不要交谈。遇到同事,点头微笑即可,除非只有你们两个。头发长的lady注意,不要在电梯里甩头发,否则容易抽到别人的脸。等候电梯时:有时碰到只有老板和你等电梯,不要逃避他,保持镇定,简单打个招呼,保持微笑,然后当他透明即可。
出电梯时:有人提前下电梯,如果你比较靠门口,应该一面挡着门,一面步出电梯门,给出来的人腾空间,然后再进入。
日常 礼仪的“四有”
第一是有分寸。
这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸,必须配合以非语言要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交际的目的,要选择好交际的体式,同时,要注意如何用言辞行动去恰当表现。
当然,分寸也包括具体的言辞的分寸。
日常 礼仪的“四有”
第二是有礼节。
语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答,如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。
日常 礼仪的“四有”
第三是有教养。
说话有分寸、讲礼节,内容富于学识,词语雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别人,是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。
日常 礼仪的“四有”
第四是有学识。
在高度文明的社会里,必然十分重视知识,十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。
日常礼仪的“四避”
第一是避隐私。
隐私就是不可公开或不必公开的某些情况,有些是缺陷,有些是秘密。在高度文明的社会中,隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外,不必让一般人员知道。
因此,在言语交际中避谈避问隐私,是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类,否则会被认为是十分不礼貌的。
日常礼仪的“四避”
第二是避浅薄。
浅薄,是指不懂装懂,“教诲别人”或讲外行话,或者言不及义,言不及知识,只知柴米油盐,鸡猪猫狗,张长李短,男婚女嫁。言辞单调,词汇贫乏,语句不通,白字常吐。
社会、自然是知识的海洋,我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们即便学有专攻又知识渊博,但总有不如他人之处,总有不懂某种知识之处,要谦虚谨慎,不可妄发议论。
日常礼仪的“四避”
第三是避粗鄙。
粗鄙指言语粗野,甚至污秽,满口粗话、丑话、脏话,上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性,不堪入耳。
言语粗鄙是最无礼貌的语言,它是对一个民族语言的污染。
日常礼仪的“四避”
第四是避忌讳。
忌讳,是人类视为禁忌的现象、事物和行为,避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。
社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言,它往往顾念对方的感情,避免触忌犯讳。
 


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