在数字经济飞速发展的今天，中国银行(601988)业同样步入数字化转型发展的关键时期。相关数据显示，有超过90%的银行已经布局数字化转型，但超半数银行仍处于起步阶段。在数字化转型起跑的同时，银行业面对越加复杂的国内外经济形势，也面临着中低速增长的巨大压力。
近日，亿欧智库发布《2022银行零售客户经营数字化转型最佳实践白皮书》（以下简称《报告》），聚焦银行零售业务数字化转型发展现状、行业痛点、竞争态势、用户需求等，提出银行零售业务企业微信端数字化转型方法论和路径，并对银行零售未来趋势进行预判。作为首席私域运营与管理专家的尘锋，凭借对大型银行零售业务出色的SCRM服务，成为最佳实践案例被收录其中，受到市场的广泛关注。
《报告》指出，在银行零售业务从获客拉新到转化运营的全流程中，银行端存在客户识别难、客户转化低、员工人效低等问题；而从客户端体验来看，银行服务同质化、客户旅程复杂、服务体验差等问题也严重影响到客户对银行的认可。当银行无法以结构化方式识别客户，无法精准聚焦客户需求和挖掘客户全生命周期价值，直接导致客户转化程度低，甚至客户流失，就成了银行零售业务的最大痛点。如何打通银行零售业务触达和服务客户的“最后一公里”，成为银行精准了解客户需求、改善客户体验、串联银行内外数据流与业务流的关键所在。
事实上，银行业存在的这些发展困境，同样也是很多行业在布局数字化转型过程中经常遇到的问题。作为SCRM行业的领军企业，尘锋深耕私域运营、数字营销等领域，依托尘锋微客服、SCRM、微商城、增长运营等核心产品，已为30多个行业的10,000多家企业提供覆盖售前咨询、销售转化、交易管理、增长运营全流程的私域运营与管理服务。在多数企业普遍关心的客户画像、筛选、运营方面，尘锋借助企业微信连接微信的能力，将用户的互动数据流与企业内部的业务数据流相互连接，用数据驱动企业营销增长，不仅可以精准认识、筛选、分层运营客户，还能准确锁定转化契机，实现高效转化。
在数字经济全面渗透的过程中，金融科技也必将迎来跨越式发展，银行与客户之间的关系和互动模式也将被深刻改变。尘锋将继续立足私域，在企业微信生态的加持下，用更加完善的产品与服务，助力银行及其他行业的数字化转型，实现新的增长。
（责任编辑：张晓波 ）
