未来越来越模糊，疫情让我们对这一点有了更加深刻的体验。“现状不可描述，未来不可预测，一切皆有可能”，这就是数字化时代旅游业的经营环境。
这样的环境主要有四个特点：
易变性，外部环境的变化越来越快；
复杂性，影响企业的因素越来越多，且相互交织在一起；
模糊性，很多事情的因果关系看不清楚，越来越难判断；
不确定性，未来越来越难预测，不可预见的事情不断发生。
面对着不确定的环境，未来战略似乎是雾里看花。数字化时代下，企业战略面临着很多的变与不变。抓住不变的才是根本，而可变的经常是手段。
数字化战略和传统战略的不同
我们发现，尽管互联网技术发生了很大的变化，但商业的本质没有变。也就是说，从市场和消费需求出发，从解决消费者的痛点出发，通过数字化手段，提供更加优质的产品和服务，更好地满足消费者的需求，仍然是制定战略的出发点和落脚点。
无论什么战略，最终都要把收入做大，把利润做高，把产品做优，不断提升用户的消费体验。
另外，传统制定战略的工具和方法仍旧有效，比如SWOT分析、PEST分析、BCG矩阵、波特五力分析等。
当然，数字化战略和传统战略有明显的不同之处，主要表现在：
1.商业模式不同导致总体战略不同。尽管商业本质没有变化，但商业模式发生了很大的变化。数字化时代的商业模式和传统商业模式相比，收入结构、成本结构、渠道结构以及产品和服务都有很大的不同。比如，成本构成上，新系统的开发费用、购买服务器等硬件的费用、云计算平台的租赁费用等，传统企业都比较少，而且随着技术的迭代加快，常常会形成很多的沉没成本。
数字化转型的企业一般都会开拓新的收入来源、新的产品和服务、新的商业模式，数字化转型是技术和商业模式的深度融合，最终结果是商业模式的变革，有可能引发核心业务和核心产品的变化，从而导致总体战略发生变化。
2.业务部门和IT部门的关系发生变化，导致业务战略不同。过去IT部门通常是支持部门，数字化时代下，则要求IT部门和业务部门深度融合，两者都是业务部门，共同决定业务的方向和业务流程。
对于IT部门，要懂业务并深刻理解业务，开发、测试都要懂业务。每个产品都要去识别出核心竞争能力，适度创新，快速试错，不断迭代，以用户体验驱动产品优化。和业务人员一起成功是对ⅠT人员考核的最终目标。
业务人员对自身的需求也要十分清晰，要系统化，要能够预见未来，不能东一榔头西一棒，不断变化需求，让技术无所适从。
业务战略所追求的集中化、特色化以及总成本领先，都需要更多的互联网技术来帮助实现，业务和技术的深度融合，已成为竞争的利器。
所谓数字化转型，其实就是科技加业务双轮驱动的系统工程。
3.指导思想不同导致职能战略不同。传统的战略是集权化的，通过各部门的一系列KPI指标层层落实，而数字化时代的战略思想是去中心化，不同的指导思想导致不同的组织架构。
技术驱动下的组织架构，主要是通过一系列规则的制定，激活小团队创新创业的热情，也更加有利于组织的扁平化，提高组织的效率。集权的组织、大一统的思想，在数字化时代很难做出快速反应，适应市场的变化和消费者的需求。
尽管数字化时代下公司的总体战略、业务战略、职能战略都发生了变化，但是商业的本质并没有变，制定战略的出发点和基本的工具都没有变，如何将互联网技术与公司的战略深度融合，实现公司的转型，是各家旅游企业面临的迫切课题。
旅游企业的数字化战略还没有受到足够的重视，从战略规划层面缺乏顶层设计；业务层面，信息化的基础又比较薄弱，信息孤岛的现象比比皆是；执行层面，信息化人才和业务人才都比较匮乏。数据意识比较弱，专业能力缺乏的结果，就是旅游企业的数字化进程不够快。
不管你喜欢不喜欢，数字化时代已经来临，如何在不确定性中找到确定性，进一步看清前路，需要高层领导的洞察力，需要不断学习。
数字化战略围绕三个目的
数字化的目的主要有三个，一是提高效率、二是降低成本、三是创新价值。数字化战略的制定，也要围绕这三个目的。
1.提高效率方面，要不断优化业务流程和管理流程，组织架构不断扁平化、去中心化，减少无效的审批，不断提高精细化管理水平，对市场能够做出更快速的反应。不仅如此，还可以更加有效地进行数据监测和风险预警，减少人为和不确定的因素，管控业务的风险和资金风险。
2.降低成本方面，这不是一件容易的事情，毕竟数字化需要大量的投入，弄不好反而增加公司的成本，因此，如何用技术代替人工，从数字化走向智能化，并且能够共享的都要共享，是必须面对的课题。2021年，万科的优秀新人奖是一名数字化的员工，这预示着一个新时代的开始。
3.创新价值方面，数字化常常会带来新的市场、新的客户、新的产品、新的销售模式以及新的“生态圈”，对传统业务的转型和赋能也能够带来更强的竞争力，从而更好地满足消费者的需求以及更好的消费体验。在产品方面，通过客户画像及行为分析，可以生产出更好的产品和服务，通过痛点分析，可以更好地进行精准营销，触达需求。产品数字化和渠道数字化是旅游企业数字化突破的重点。因此，创新价值的关键点必须很清晰，要在这些点上面做足文章。
要做到管理在线、员工在线、客户在线、产品在线、交易在线、资金在线，这几个在线的实现，可以达到多重的目标。
数字化战略的制定，不仅要往远处看，更要在近处着手，从能够取得实效的点上面着力，要聚焦，不能摊子铺得太大，否则，不断投入，不断画饼，会挑战公司一把手的信心和定力，会失去大家的支持，一旦反复，会形成大量的沉没成本，最终导致转型的失败。
在线旅游四种商业模式
麦肯锡2021年年初发布的企业调研结果显示，为应对疫情的冲击，企业主要在成本结构、客户体验、新产品研发和新商业模式等四个方向上发力。
企业探索新商业模式主要聚焦在五个方面：
打造适应用户新行为、新需求的数字化体验、产品和服务；
建立行业内外新的伙伴关系；
调整供应链和运营模式以管控风险；
变革销售模式；
快速迭代加快产品研发。
旅游企业要充分关注发力的四个方向，尤其要关注互联网技术和新商业模式深度融合的五个方面，这是疫情背景下，数字经济时代，公司的数字化战略重点所在。
利用互联网技术发展旅游的典型是在线旅游。从在线旅游的商业模式来看，目前主要有四种：
