为进一步提升客户服务水平，石首市局强化服务举措、改进工作不足，“三点发力”提升营销人员服务技能。
一是强化问题收集，找出症结点。通过发放调查问卷、入户拜访等方式收集零售客户在卷烟经营过程中的难点、热点、堵点问题。以网上订货、终端建设等内容制作美篇、短视频，以通俗易懂的方式传授经营技巧、解答客户疑虑，确保收集的问题得到有效解决。
二是突出问题诊断，分析薄弱点。结合客户经营状况、所处商圈及经营水平等信息，以提升客户档位和满足客户需求为导向制定个性化拜访与经营指导策略，应时应势调整经营指导方案，切实提升零售客户经营能力和盈利水平。
三是压实工作责任，强化落脚点。将客户满意度指标纳入月度工作清单考核内容，通过系统查数据、实地看效果、电话访结果等方式对营销服务质量进行全方位考核，切实促进责任落地，进一步提高服务客户工作能力。
（石首市烟草专卖局王丹供稿）
