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专业护航,温暖陪伴 2022年世界药师节即将到来

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9月25日世界药师节是由国际药学联合会(FIP)于2009年的会议上设立,目的在于引起民众对工作在药学部门的各个岗位药师的关注,以促进和倡导药师在改善世界各个角落的健康中的作用。为了庆祝这个属于药师的特殊节日,圆心科技集团举办了“专业护航,温暖陪伴”为主题的圆心药师服务周活动,以促进“专业+服务体验”两手抓的药师服务能力提升。

2022年9月25日圆心药师服务周分“专业护航”和“温暖陪伴”两条活动线。“专业护航”由圆心集团总部和旗下专业门店药房的优秀执业药师们,通过为期一周(9月19-9月23日)的在线直播,为公众奉上10堂合理用药、健康知识的科普课程。在线直播以《合理用药从认识药师开始》开启,《颈椎腰椎自我保健》《从春捂秋冻说秋季养生》等专业内容,从不同角度让更多人正确地认识和了解药师的专业服务领域,以及减少用药错误,合理用药。在患者的离院治疗过程中,只有患者对药师有足够的信任,药师才能在患者的用药治疗中充分发挥作用,患者的治疗效果和生活质量也才能得到更好的改善。

“温暖陪伴”活动线,是圆心服务时刻十八式(简称圆心十八式)优秀服务案例竞赛。“用有温度的专业服务,提供顾问式的解决方案”是圆心药师的服务承诺,2022年为了进一步打造圆心药师服务温度的能力,提升患者服务体验,圆心科技在精心打磨后推出了“圆心服务时刻十八式”。圆心十八式以服务规范和标准话术的形式覆盖进店接待、咨询服务、互联网医院就诊、专业审核、药品外送、居家管理等18个关键服务时刻。此次评比以落实圆心十八式的完整度为标准,从三十余组参赛队伍中,评比中18个优秀服务案例。未来,圆心药师服务团队将不懈努力,继续圆心十八式在全国超300家药房的落地,精准触达到每一位到店的患者,为患者提供了更好的健康服务、管理及建议。

人生在于奋斗,药学人不管前方遇到多少荆棘丛生,必定不惧艰险,凝心聚力,砥砺前行,坚持“以患者为中心”的服务理念,为患者提供更有温度的专业服务和顾问式解决方案,真正成为患者疾病旅程的全程温暖陪伴者,为药学事业添砖增瓦,为公众用药安全保驾护航。


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