中国民航网 通讯员王鑫、鲁静静 报道：“虽然晚到误机，但让我们感受到他们五位发自内心想帮助乘客的真情流露，认识霍林河机场这些热心的孩子们，感受到一个城市的美之灵魂......”，这是一封来自三位内蒙古自治区蒙医药学会工作人员寄来表扬信中的内容。
据了解，写感谢信的是三位晚到误机旅客，乘坐8月29日DR5333航班从霍林郭勒到呼和浩特出差办公，因不熟悉路况晚到机场未能乘行。王女士一行三人进入航站楼后，服务人员主动上前询问情况，了解到三名旅客为误机旅客，立即按照《晚到旅客服务预案》进行服务，“有给我们倒水安稳我们情绪的，有主动帮我们打电话联系航空公司的，有帮我们联系出租车的，他们的工作能够让我们感受到热心、有序，特别是白文景，蒙汉兼通，用蒙语和我们对话，一下子拉近了距离....”细腻的文字里，寄述着旅客真实的感受。
在这过程中，服务人员白文景在沟通过程中了解到三人是外地游客，没有亲朋好友能来机场接送，主动提出帮助旅客联系出租车和预定酒店，王女士一行人看在眼里，暖在心里。自此，王女士特意寄来一封表扬信。
收到表扬信后，白文景说：“事隔多天，突然收到这封表扬信觉得很意外，但更多的是惊喜，我只是按照职责做了我该做的事，同时我觉得很感激，因为我感受到了服务的快乐和真情服务”的意义。
一个“平凡”的岗位上，一件“平凡”的身边事，却收获了这封“意外”的表扬信，是旅客对霍林河机场服务工作莫大的肯定和鼓励。在今后的工作中，霍林河机场将继续坚持人民至上，以旅客的感受作为量尺，优化服务流程，用心用情、用实际行动践行“我为群众办实事”，不断充实“中国服务”品牌内涵。
