为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，坚定落实市委、市政府优化营商环境、推进“一次办成”改革决策部署，深入挖掘和树立一批在“假如我是他”服务实践、优质服务窗口建设、落实重大改革任务等工作中涌现出来的优秀个人和优秀集体，市社保局评选出全局新时代担当作为“服务型”好干部、“服务型”好团队等一批先进典型。号召全局广大干部职工以他们为榜样，学习他们心系群众、踏实做事的公仆情怀，学习他们任劳任怨、敬业奉献的优秀品质，学习他们敢于担当、勇于创新的开创精神，学习他们精益求精、认真负责的优良作风，在新时代担当新使命、展现新作为，进一步在全局营造勇于负责担当、争相干事创业的浓厚氛围，进一步提升标杆、扎实工作，始终保持昂扬向上的精神状态，撸起袖子加油干，扑下身子抓落实，为“温暖人社”建设增光添彩，为加快打造“四个中心”、建设“大强美富通”现代化国际大都市持续贡献力量。
个人账户管理处主任科员 邱浩
精益求精彰显社保人本色
2002年3月参加工作以来，邱浩一直负责企业职工基本养老保险个人账户的管理工作，涉及200多万名参保人的账户记录。数以亿计的信息条目，来不得半点马虎，他始终牢记“天下大事必作于细”的道理，业务上坚持一丝不苟、精益求精。为把真诚、便捷的社保服务送到群众面前，他牵头不断丰富个人账户查询手段，实现自助服务终端、电话、个人网上服务系统、微信、爱城市网等多种查询方式。由他牵头设计的自助服务终端，实现服务范围全险种、全人群覆盖，上线运行以来累计开具各类证明、凭证100多万份，在方便参保人的同时大大减轻了窗口经办压力。他还牵头实施了济南社保个人网上服务大厅的建设,实现了查权益、开证明、办转移等20多项业务经办“零跑腿”；牵头优化业务经办系统功能30多项；实现了失业、工伤、养老险种死亡待遇系统相互抵扣，职工养老账户计息精确到天……每一项养老账户业务的顺利实施无不浸透着他辛勤的汗水，他将继续以其高度的责任心、使命感，在平凡的岗位上践行一名普通共产党员的理想。
综合处副主任科员 李阳仰望星空脚踏实地
寄热情于事业，脚踏实地服务于岗位。作为社保队伍里一名年轻职工，李阳勤勤恳恳地在经办岗位上锤炼自己。有单位因不了解政策错将刚因公去世的送奶工提前减员，导致其无法享受工伤保险待遇。看到伤亡职工年仅24岁，她在惋惜这个年轻生命的同时，耐心地向单位解释政策，及时报送审批督办业务处室，终于在短时间内为伤亡职工办理了手续。单位来电表示感谢，而此时她更多感受到的是社保人身上的那份责任。有时会遇到参保人的不理解和埋怨，但她像每一位社保人一样坚守对事业的那份初衷。接到办公地点搬迁任务后，李阳从前期调研到设计规划、内部装饰、家具设备筹备、调试安装、绿植摆放……三年时间，她利用专业优势积极参与设计，历经多次修改后投入建设。施工期间，无论酷夏严冬坚守在施工现场，加班加点确保每一个细节落实到位，充分考虑百姓的使用需求和舒适需求。怀着对事业的热情和责任感，她将充满理想和激情地“仰望星空”，更将富有活力和实干地“脚踏实地”。
个人账户管理处副处长 王延敏
在平凡岗位上默默奉献
对本职工作认真执着，对服务对象满腔热忱。王延敏坚持“为民服务，让党放心”的工作理念，践行“假如我是他”服务真谛，先后荣获省巾帼建功岗位明星、省社会保险经办系统优秀社保工作者等荣誉称号。她是参保对象的贴心人，常利用业余时间，为异地安置人员提供业务咨询和经办服务，遇到有人对有关规定和个人待遇不理解或不满意时，主动晓之以理、动之以情，化解矛盾。她努力在优化办事流程上下功夫，积极开展处室窗口经办“综合柜员制”探索，为参保人提供便利、解决困难。她注重调研和集团队智慧，在优质高效完成各项工作任务的同时，推动了企业参保人退休时养老待遇和医保待遇核定的无缝衔接，实现了行业退休人员的社保信息从与省局数据交换向联网实时校验的转变，使行业统筹退休人员相关医保待遇的办理得到了提速。此外，她牵头梳理了不同参保人群医保账户记账情况，强化了内控管理，防范了医保资金的流失风险，再造跨省异地备案操作，对医保启动以来的每条数据进行梳理维护。
医保门规病种管理服务处主任科员 王东用奉献和责任诠释对事业的热爱
在服务窗口柜台前，他热情周到地接待每一位办事群众；在来访咨询电话旁，他耐心细致地接听每一个群众来电；在医院费用报表前，他认真核对每一笔费用明细。从事医保工作12年以来，王东以强烈的责任感和事业心，兢兢业业工作，勤勤恳恳服务，赢得了广泛赞誉和高度认可。职工医保普通门诊统筹制度启动、门规病种鉴定方式调整、社区门诊部分药物免费领用开展……随着我市医保惠民政策不断出台，除了公共媒体宣传报道外，窗口咨询成了广大群众了解新政策的重要渠道。每当面对挤满窗口前来咨询的群众，他都会以饱满的热情解答问题，并站在群众的角度讲解新政策带来的种种好处。在那段日子里，他常常是从上班忙到下班，去卫生间都是一件奢侈的事情。一天下来口干舌燥，声音嘶哑、身心疲惫，下班后回家连话都不想说。尽管如此，他从没说过一句抱怨的话。这就是一位在平凡的岗位上默默坚守的社保人，用自己的奉献和责任，诠释着对医保事业的热爱和全心全意为人民服务的理念。
市中办事处主任科员 赵莉学
累并快乐以心换心
先进个人荣誉称号、2013年度“服务标兵”、2017年度”优质服务奖”、连续多年在年度考核中获得优秀等级……赵莉学长期坚守在一线服务窗口岗位，严格遵守爱岗敬业、忠于职守、严谨求实的职业操守。2010年国家养老保险实施了新的转移办法，河南的刘女士因女儿从河南到济南的转移手续迟迟无法接续相当不满，她几次主动与刘女士联系，告知工作流程，并在第一时间做好刘女士女儿转移接续工作。从开始的不理解到最后的感动，刘女士在来济南看女儿的旅程中专门到市中办事处当面表示感谢。工作任务大、科室人员少，还有大量的来访、来电咨询工作，长期超负荷运转使她有时到了身心俱疲的程度。但她从不简单、生硬、草率地对待任何一次来访、来电，总是耐心倾听他们反映的问题，认真作答，直到对方满意为止。遇到群众对国家政策不理解、带着不满情绪来访，她总是将心比心，拉近与群众的距离。对她而言，累并快乐着，看到服务对象满意的神情就是工作中的最大乐趣。
定点医疗机构管理处主任科员 黄奔擦亮“小窗口”服务大民生
2012年，黄奔转业到市社保局，从事医保目录维护及定点协议管理工作。凭着一丝不苟的学习态度、严格认真的工作作风、扎实高效的工作能力、积极主动的工作热情，很快成为工作中的行家里手。在黄奔看来，只有平庸的人，没有平凡的岗位。他在工作中甘当“小学生”，不断提高自身业务素质和沟通能力。从事目录维护工作后，通过认真梳理工作流程，积极提出便民措施，申报材料精简了三分之二，实现了材料目录维护即来即办，一次办结。他积极参加“两学一做”学习教育，践行“假如我是他”行动要求，积极换位思考，助人为乐，事迹多次被媒体报道。其在工作中信守承诺的事迹被济南日报、爱济南等媒体报道；我市创建全国文明城市期间，大雨中护送参保人张大爷回家不留姓名的事迹，被媒体以“擦亮文明城市牌匾”为题进行报道……作为一名共产党员，黄奔心系群众，在群众遇到困难时冲在前面，用敢于担当的精神和从政为民的热情擦亮胸前的党徽，提升社保服务窗口形象，践行“温暖人社”的庄严承诺。
统筹管理处副调研员 夏天宣传战线上的“全能战士”
坚持原创，在各类媒体上发表社保宣传稿件650多篇，更创新地将社保业务编写成相声、长图文、视频等形式，其中撰写并参（导）演的《社保社——大明白说社保》系列和《手把手教你办社保》系列单条微信阅读量超过10万+；提出社保业务“拇指化”，参与开发了“济南人社”手机APP和“济南社保”微信公众号并负责运营，创新设计了社保地图和业务进程查询、电话备案等实用业务板块，“济南社保”微信平台粉丝激增到了目前的8万余人……
编剧、导演、相声演员、机关文员、摄影师、摄像师、全省社保经办机构“青年岗位能手”和“宣传工作先进个人”、全市人社系统首批“双务标兵”服务标兵、全市人社系统宣传工作先进个人……夏天的这些人物标签，都是源自想让群众明明白白地享受到社保好政策。从事社会保险工作15年，从前台具体业务经办到办公室工作，从沟通协调、组织策划到用公众语言、媒体语言、镜头语言解读各类政策法规，他用接地气、为人先、新思路诠释着社保人的担当，成为宣传战线上集“写、拍、导、演、编”于一体的“全能型战士”。
机关事业单位社会保险服务处主任科员 王辉
不忘初心全心全意为民服务
王辉负责本市机关事业单位离退休人员的养老支付工作，“业务技能娴熟、工作认真细致、服务热情周到”是大家给予她的评价。机关事业养老制度改革对养老支付工作是一个巨大挑战，在快速适应政策变化的同时要维护养老支付工作的稳定有序。王辉主动肩负起了这份责任，加班加点更是成了家常便饭。不知道有多少个周末她是在办公室度过，也不知道有多少个晚上，社保服务大厅里她所在工作窗口的灯总是亮着。“老吾老以及人之老”是她做养老支付工作秉承的理念。对来访的老同志，她总是以温暖的笑容相待，对每一个咨询电话不厌其烦地答疑解惑。她耐心细致的服务态度、甘于奉献的工作作风和独特的人格魅力，收到了群众送来的锦旗，受到了群众通过拨打12345市民服务热线提出的表扬，所在窗口多次被评为社保优秀服务窗口、社保经办服务大厅党员示范窗口。把赞扬当作前行的动力，王辉在平凡的岗位上，以群众的满意为最高标准，始终保持对人民群众的赤子之心，永远牢记全心全意为人民服务的宗旨。
定点医疗机构管理处副处长 张葵将“樵夫”精神厚植于心
她勤于思考，勇于突破。参与制定我市医药机构定点评估方案和评估标准，创造性地通过公开招标方式进行医保定点评估，“阳光管理”的济南经验被《中国劳动保障报》《中国社会保障》杂志等媒体报道。她不计个人得失，敢挑重担。我省启动公立医院改革前夜，她彻夜调度我市各定点公立医院程序测试，顺利完成公立医院改革价格调整与医保顺利对接。2016年11月初，她在单位体检中被查出肿瘤，却仍带病坚持完成定点医疗机构现场查验、政策培训、系统安装等工作后才住院手术，术后不满一个月又投入紧张工作。她以身作则，苦活累活抢着干。定点单位查验工作任务重，她带领处室同事迎难而上，把位置最远、条件最苦的地方留给自己，平均每天跑100多公里的路程、十几家单位。晚上还要调度各小组的工作进度，制定第二天工作计划。两年下来，她和处里的同事们跑遍了600多家拟定点单位，圆满完成任务。秉承着为民服务、情系百姓的理念，张葵以时不我待、只争朝夕的精神，为建设“温暖人社”贡献自己的力量。
槐荫办事处主任科员 王东忠于职守甘为砖砾
在市社保局槐荫办事处征缴大厅，忙碌着一个全市社保征缴大厅年龄最大的征缴科科长——王东。自1990年投身槐荫办事处工作，她在一线见证了社会保险的发展过程，始终带着责任和感情为办事群众和企业提供优质高效的服务。服务大厅的工作，直接关乎服务对象的满意度，关乎政府工作形象。“您的事就是我的事”“好好给来办事的百姓沟通，百姓不去跑的我们去跑”是她的口头禅，而她也用实际行动对标人民群众新期待新要求，工作中敢抓敢管、勇于创新。为了更好带好服务大厅团队，她不以“老社保”自居，本着打铁必须自身硬的理念，不断学习社保政策法规、业务流程和经典案例，不放弃任何学习的机会。在处理济南第五棉纺厂、济南第十棉纺厂社保问题上打破因循守旧的老思想，从政策依赖中解放出来，依据实事求是的原则分析研究问题成因，群策群力，大胆改革，锐意创新，拿出解决办法，办好了困扰职工多年的老大难问题。
综合处主任科员 包丹丹
奉献不言苦服务用真情
从基层街道办事处到县政府办公室再到市直机关，包丹丹始终以饱满的热情和乐观的精神状态去对待自己所承担的每项工作。办公室工作事接事、活压活，时常加班加点，她总是不厌其烦，把每件事都处理得井井有条。她深知办公室的活干好了都是“小事”，干错了就可能成为影响全局的“大事”，为使工作不留“缺口”，防止乱中忘事、忙中漏事，她牢固树立“办公室无小事”的思想，坚持易事琐事随手办、急事大事马上办；规范处理各级各类来文，件件及时、准确；建立台账对社保重点工作和改革事项进行跟踪督办，到点提醒，延期通报，确保工作落到实处，有序推进。办公室是单位“对外的窗口”，遇到疑难问题或是群众投诉，她从不推诿，秉承“群众的事就是我的事”的工作态度，千方百计协调，用真诚的态度解答好每一个问题，务必要给群众一个满意的答复。就是这样用心做好每件“小事”，她在平凡的岗位上，为社保事业的发展做出自己最大的努力。
统筹管理处主任科员 王炜让社保声音在媒体平台响起
自2012年从事信息宣传工作以来，他以“服务全市发展服务全局建设”为目的，以服务心态和配角姿态服务配合支持全局，做好幕后和台下工作。他本着“只有岗位职责，没有岗位权力”的认识，依托《济南市社保局工作信息》和市社保局网站，修改稿件1500多篇，印发《济南市社保局工作信息》近190期。新建“假如我是他”“党建工作”“一次办成”等10个栏目，促进了相关工作；推出“跳出济南看社保”“工作研究”等系列专刊，学习全国同行好经验、好做法；建议出台《济南市信息宣传工作管理办法（修订）》，区分不同栏目登载各类信息，将县域工作动态纳入《济南市社保局工作信息》……2010年来，他坚持每年在省级以上报刊发表文章，在《中国社会保障》《中国劳动保障报》等报刊发表近20篇（次）；多次获得省市级奖项，被评为全市人社系统信息宣传工作先进个人；以济南市政策实施为原型，撰写了33万字文学作品《望到夕阳晴》；撰写精神文明建设文章170多篇。
退休职工管理处主任科员 韩卫波
牢记使命做群众贴心人
每月25日对韩卫波来说是工作中最重要的日子，因为这是我市38万余名离退休人员养老金发放的日期。从事养老金发放工作后，使命和责任让他把这个日期深深烙在了心上，始终以一名共产党员的标准严格要求自己，将企业离退休人员视如亲人。我市离退休人员从2006年的22万人增加到现在近40万人，养老金发放数据也是越来越大。为了保证数据准确，只能等下班后系统压力小的时候生成，加班加点也就成了家常便饭，赶上发放任务紧的时候要一直干到深夜。多年间，像这样的加班苦干已经不计其数，但他从未有过怨言，只有发自内心的喜悦和成就感。为了能更好地为参保企业和退休人员服务，他不仅注重学习各项社保政策，更注重提高自己的服务意识，想服务对象所想，在符合政策规定的前提下，尽自己所能帮助他们解决问题。凭借熟练的业务素质和热情周的服务，多次收到退休人员送来的锦旗和表扬信，所在窗口业务办结率和群众满意率都达到100%。
历下办事处副主任 林松用心实干匠心巧干
2016年，市社保局历下办事处正式实行综合柜员制和一次性告知制度。这两个制度出台的重要“绘图者”和“实操手”便是林松。提起他，大家都有近乎一致的评价，那就是勤钻研、会管理、善创新、业务精的“全能选手”。20余年的区办基层工作经历使他成为经验丰富的“老区办新主任”。
面对全市优化营商环境和“一次办成”改革的迫切要求，林松积极创新工作流程和方法，推行“一窗受理、一次办成”的综合柜员制服务模式，将40余项公共服务业务全数梳理编纂成《历下综合柜员制操作手册》，严格落实“首问负责制”。
他几乎常年在正对大厅门口的综合咨询窗口办公，总是第一个迎接办事的群众。“每天群众都在我的对面，但群众绝对不是我的对立面。”在林松看来，用心实干、真情服务自然有收获。综合柜员制及一次性告知制度运行的经验做法被《中国劳动保障报》作为地方亮点报道，收到12345市民服务热线表扬件7单和办事群众送的锦旗10面，这些无一不见证了他常思群众之急、常怀为民解忧之心的工作态度。
天桥办事处副主任 李坤愿做参保职工
娘家人李坤是一名“老社保”，时刻把“群众利益无小事”铭记在心，在“假如我是他”服务实践活动中，围绕社保中心任务，认真履职，敢于担当，甘愿做参保职工娘家人。社保工作关系到参保职工的切身利益，她在办理退休业务过程中，清理难点、打通堵点，在政策范围内，维护职工合法权益。在她看来，社保基金是老百姓的养命钱，决不能有丝毫懈怠。天桥区属老工业区，管辖退休、遗属近十万人，回乡定居的退休人员和异地居住的遗属，由于各种原因死亡后未及时申报减员，产生误发、误领养老待遇的情况。今年1月10日至13日，气温降到零下18摄氏度，是济南最冷的几天。三九寒风中，她带队一路追缴到邹平、茌平。年轻人外出务工，村里多为留守老人，她带着工作人员挨家挨户打听，联系遗属继承人，经过讲解政策、分析危害程度，直至遗属继承人同意退款。截至目前，她带领工作人员已追缴466人，退款290余万元，减少了资金流失，保障基金颗粒归仓。
全市人社系统新时代担当作为
先进集体
社会保险费征缴处 负责全市社会保险年度扩面征缴工作目标的编制和考核、各类用人单位参加社会保险登记、社会保险申报缴费及欠费催缴、灵活就业人员社保费征缴、社会保险统计等工作。
历下办事处 市社保局派出到历下区的社保服务经办机构，负责辖区内1.8万户企业社会保险费的征缴及48万多名参保职工的社会保险经办工作。
市社保局新时代担当作为
“服务型”好团队
个人账户管理处 承担着全市社会保障卡制发，职工医疗和养老保险账户管理工作，是典型的“服务人群多、业务项目多、群众诉求多”的“三多”处室。
机关事业单位社会保险服务处 充分发挥职能作用，聚焦保险制度改革积极作为，确保了我市机关事业单位养老保险制度改革顺利启动、稳步推进。
城镇职工医疗保险住院服务处 负责全市职工医保定点医院住院费用审核结算、参保人住院费用现金报销、省内和跨省异地住院联网结算、补充医保住院待遇和年底补助拨付、大病保险和长期医疗护理保险的经办管理等工作。
市中办事处 为市中区广大参保对象提供社保经办服务的市社保局派出机构，2014年进驻市中区政务服务中心。
市社保局新时代担当作为
先进集体
统筹管理处 推进市社保局业务标准化建设、负责全局信息宣传和调研培训等工作，为全局重点工作顺利推进创造了良好的环境氛围。
稽核处 贯彻落实社会保险各项法律、法规，规范完善各项稽核工作制度，履行服务、管理、指导、监督职能。
企业养老保险服务处 探索创新“互联网+社保服务”和大数据应用，深入推动“数据共享、互联互通、网上申办”的新型服务模式。
医保门规病种管理服务处 积极破解职工医保门诊工作中的难题，全面提升经办服务能力，被授予省级“巾帼文明岗”荣誉称号。
医疗保险支付复核处 围绕医疗保险支付待遇复审、举报投诉、医保监督检查工作，紧跟大数据时代潮流开拓创新，努力提高工作效率和服务水平。（本版撰稿/本报记者王晓菲）
制图/孟学荣
